Mystery Checks, Mystery Shopping

Mystery Checks und Mystery Shopping

Unser Team führt anonyme Qualitätskontrollen, sogenannte Mystery Checks oder Testkäufe beim Mystery Shopping durch. Vorteile des Mystery Checks und Mystery Shopping ist der anschließende ausführliche Bericht, nach dem innerhalb kürzester Zeit Schwachstellen beseitigt werden können.

Hier einige Beispiele des Mystery Check und Mystery Shopping

  • Telefonische Bestellung und Beratung
  • Reservierungen und Bestellungen übers Internet
  • Überprüfung Homepage (Funktionalität, Kundenfreundlichkeit, Suchmaschinenoptimierung)
  • Erreichbarkeit von Servicehotlines und Servicestellen
  • Kundenempfang
  • Gästesicherheit (Zutrittmöglichkeiten, Wartungen, gesetzliche Vorgaben)
  • Servicequalität der Mitarbeiter (Freundlichkeit, Empfehlungen)
  • Leistungen im SPA Bereich Fitness Center
  • Beratungsgespräche
  • Überprüfung gesetzlicher Vorgaben
  • Hygienechecks
  • Überprüfung des IST Zustands gegenüber der Prospektbeschreibung / Internetbeschreibung

Unsere Leistungen für Sie:

  • Ausarbeitung einer maßgeschneiderten Checkliste nach Ihren Bedürfnissen
  • Durchführung des Mystery Shopping
  • Abschlußgespräch mit Kunden und Besprechung der festgestellten Mängel
  • Auswertung der Schwachstellen in Form eines Berichts mit einem Maßnahmenplan zur Verbesserung Ihrer Dienstleistung
  • Abschlußcheck nach einem festgelegten Zeitraum um die Nachhaltigkeit und Verbesserung zu prüfen